Культура обслуживания

Медицинский центр «Шмуэль А-Рофэ» - ведущая израильская больница гериатрического профиля. Мы, сотрудники, обязуемся работать со всей отдачей, заботиться о нуждах и потребностях наших пациентов и их семей, предоставлять медицинское обслуживание на основе индивидуального подхода, порядочности, прозрачности, профессионализма, уважения и человечности.

Наши обязательства:

• Предоставлять высокопрофессиональное, качественное  обслуживание, считаясь с медицинскими, физическими,  психологическими и социальными нуждами пациента и его семьи
  
• Отбирать высокопрофессиональный и опытный персонал, сведущий в уходе и лечении пациентов преклонного возраста
• Предоставлять высокопрофессиональное обслуживание, не допуская дискриминации на почве вероисповедания, страны исхода, расы и этнической принадлежности
• Заботиться о безопасности пациентов, принимать меры по профилактике несчастных случаев
• Проводить профессиональный инструктаж, касающийся обращения с пожилыми людьми
• Регулярно информировать лицо, отвечающее за пациента (члена семьи  или опекуна) о состоянии госпитализированного - с учетом пожелания самого пациента
• Держать пациента / членов семьи в курсе плана лечения - при соблюдении максимальной прозрачности
• Поддерживать чистоту и порядок

• Человеческое достоинство и свобода
  Работа в гериатрической больнице требует профессиональных знаний, человечности, уважения к пациенту и его семье. В этой связи администрация больницы стремится тщательно отбирать кадры для профессиональной работы. Сотрудники проходят специальный инструктаж, цель которого - разъяснить и подчеркнуть важность уважения человеческого достоинства, главной ценности в шкале приоритетов учреждения, равно как и контакта, душевной близости между персоналом с одной стороны и пациентом и его семьей - с другой.
• Человеческие ресурсы 
  Профессиональные кадры, составляющие персонал больницы «Шмуэль А-Рофэ», - врачи, медсестры, социальные работники, специалисты по реабилитации (физиотерапевты, трудотерапевты и др.) - обладают большим опытом и знаниями в различных направлениях гериатрии и, шире, в сфере работы с пациентами пожилого возраста.
•  Ориентация на самые высокие стандарты
  Администрация больницы считает необходимым постоянно заниматься профессиональной подготовкой кадров, исходя из того, что высококвалифицированный и опытный персонал - залог высокого уровня и безопасности лечения и ухода за пациентами в больнице. 
• Конфиденциальность медицинской информации
  Все сотрудники больницы соблюдают законы и правила охраны конфиденциальной информации. Пациент имеет право на неприкосновенность частной жизни и соблюдение конфиденциальности применительно к информации, касающейся его состояния и предоставляемого ему лечения.